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Cosa fa la nostra azienda?
La nostra azienda è specializzata nella distribuzione e vendita di prodotti per la ristorazione.
La sede di GASTRODIRECT (nominata anche Gastrodirect o GastroDirect) è situata al n. 16 di Grand rue - L-8372 Hobscheid (Granducato di Lussemburgo, Europa)
Qual è il nostro impegno?
Il nostro impegno: offrirvi il prezzo più basso sul mercato.
GASTRODIRECT è una sussidiaria della multinazionale Locafroid Europe SA, in grado di offrirvi il prezzo più conveniente. Grazie alle strette relazioni con i nostri fornitori, GASTRODIRECT è in grado di offrire le migliori marche a prezzi veramente competitivi.
Nel caso in cui troviate un articolo venduto dai nostri fornitori ad un prezzo più basso in qualsiasi altra parte del mondo, vi rimborseremo la differenza.
Qual è la disponibilità dei prodotti?
GASTRODIRECT ha più di 45.000 articoli disponibili. GASTRODIRECT s'impegna a consegnare i vostri prodotti molto rapidamente.
Tutti i nostri articoli sono in magazzino. Considerata la grande richiesta per alcuni dei nostri prodotti e il numero di aziende che tratta con noi, in alcuni casi essi potrebbero non essere disponibili in magazzino. In questo caso, vi offriamo un prodotto simile o un altro di una categoria superiore allo stesso prezzo e con consegna rapida.
Come posso acquistare un prodotto?
GASTRODIRECT vi permette di ordinare i vostri articoli in modo facile e veloce
Selezionate i vostri articoli;
aggiungeteli al vostro carrello;
Attenzione! A questo punto, se siete un nuovo cliente, il sistema vi chiederà di registrarvi come utente: inserite le informazioni necessarie alla creazione di un conto cliente. Quando il conto cliente sarà creato, riceverete la conferma. Una volta registrati potrete procedere all'acquisto.
scegliete il prodotto;
scegliete il tipo di consegna;
scegliete il metodo di pagamento.
Se scegliete di ordinare, siete pregati di inserire le informazioni necessarie per la fatturazione e la consegna degli articoli. Le informazioni che fornite costituiranno notifica del vostro impegno.
In caso di errore nella sezione riguardante la consegna, il sito web e GASTRODIRECT non saranno responsabili.
Qual è il vostro modulo d'ordine?
Il modulo d'ordine è il vostro carrello.
Attenzione! Se desiderate che la vostra attrezzatura, acquistata su GASTRODIRECT sia installata, siete pregati di indicarlo sul vostro ordine. Vi sarà addebitata una somma aggiuntiva quando il tecnico si recherà sul posto.
Il vostro ordine verrà automaticamente confermato e questo sarà considerato come impegno irrevocabile da parte vostra (non potrà essere messo in discussione nei casi limitati soggetti a queste condizioni).
Come avviene la conferma dell'ordine?
A ogni passo della processazione del vostro ordine (validazione, possibile indisponibilità, evasione) sarà inviata automaticamente un'e-mail all'indirizzo fornito nella scheda di registrazione a patto che non vi sia alcun errore.
Come posso seguire il mio ordine?
L'e-mail, che conferma la processazione del vostro ordine e la data di spedizione, vi fornirà anche il numero di spedizione e l'indirizzo del sito web del corriere per il tracciamento.
GASTRODIRECT si riserva il diritto di cancellare un ordine in alcune circostanze (un problema che va al di là dell'ordine o un problema di fornitura interna). L'azienda ha a disposizione 5 giorni lavorativi per informarvi che il vostro ordine non può essere evaso e vi chiederà inoltre di modificarlo o cancellarlo.
Quali modi di pagamento posso utilizzare?
I metodi di pagamento che accettiamo sono :
(A) Carta di Credito
Accettiamo le seguenti carte di credito: Visa, Mastercard.
Raccomandiamo quest'opzione poiché è la più semplice, veloce e completamente sicura. Con la nostra banca CIC situata in Francia, GASTRODIRECT ha potato per uno strumento molto sicuro di pagamento che è completamente garantito da CIC e AXA Bank.
Questo marchio di qualità assicura la totale sicurezza dei dati per i pagamenti dei vostri acquisti online.
(B) Bonifico bancario
per tale tipo di transazioni, il nostro numero di conto è:
IBAN: LU97 0250 0449 6648 9000
BIC / SWIFT: BMECLULL
Banca: BCP
Attenzione! Quando effettuate un bonifico bancario, siete pregati di indicare chiaramente il numero di fattura o il numero dell'ordine in modo da poter associare il vostro pagamento al vostro nominativo.
Il trasferimento deve essere fatto dal vostro conto a quello dell'azienda GASTRODIRECT, i cui dettagli verranno mostrati anche nel modulo d'ordine.
Attenzione! Per le transazioni dall'estero, sia in euro sia in altre valute, sarete responsabili per tutte le addizionali tariffe bancarie.
(C) WESTERN UNION
Quale sicurezza è garantita sui pagamenti?
Se effettuate un ordine sul nostro sito web, potete pagare con carta di credito. Si prega di notare che la transazione riguardante il pagamento con la vostra carta di credito è processata automaticamente dal nostro sito web verso il sito della vostra banca. Il nostro istituto bancario è CIC, situato in Francia; tutte le transazioni sono garantite non solo da CIC, ma anche da AXA che è una banca con un limite di 1, 000, 000 Euro.
Quali garanzie sono fornite?
Quando acquistate sul nostro sito web, ricevete automaticamente le seguenti garanzie: la nostra assicurazione vi garantisce il rimborso dei pagamenti in caso di frode o di disputa, di cui beneficerete grazie al nostro servizio di mediazione per qualsiasi eventualità di causa commerciale.
Quali sono i costi di spedizione?
La consegna sarà
gratuita (esclusi Islanda e altre zone marittime) per gli ordini
superiori o uguali a
100 €.
Per tutti gli ordini
sotto 100 €, vi chiederemo un contributo alle spese di spedizione, imballaggio e gestione pari a
19 €.
Tutti gli ordini inseriti e pagati prima delle ore 13, saranno processati lo stesso giorno se il prodotto è disponibile in magazzino. Tutte le spese per piccoli pacchi sono pagate dal vettore e possono essere processate lo stesso giorno.
In qualità di azienda GASTRODIRECT, sussidiaria di Locafroid Europe SA, Granducato di Lussemburgo, abbiamo il diritto come le aziende che possiedono una partita IVA, di fatturare senza IVA.
Per pagare senza IVA , siete pregati di indicare chiaramente il vostro numero di Partita IVA all'atto dell'ordine.
Assicuratevi che il vostro numero di partita IVA sia corretto poiché il nostro sistema potrebbe non accettarlo. Nel caso che il numero non sia corretto, dovremmo addebitarvi l'IVA .
Una volta che avrete inserito il vostro numero di Partita IVA nel sistema, il primo acquisto insieme a quelli successivi, beneficerà del pagamento senza IVA.
Nulla, non dovrete produrre alcuna dichiarazione doganale o pagare l'IVA all'atto delle vostre dichiarazioni fiscali. Il Granducato del Lussemburgo è lo stato europeo con la più bassa aliquota IVA.
Quando mi spedirete il prodotto?
Appena riceveremo il vostro pagamento, il vostro ordine sarà spedito immediatamente.
Quali sono i tempi di spedizione?
Nel caso che i prodotti ordinati siano in magazzino, la consegna per pacchi piccoli avviene tra i 3 e i 5 giorni lavorativi. Per ordini più grandi, che saranno consegnati da un corriere, i tempi variano da 5 a 7 giorni lavorativi.
Attenzione! Vi ricordiamo che all'atto dell'ordine siete pregati di indicare chiaramente il vostro indirizzo di spedizione e i vostri recapiti telefonici che sono importanti per il vettore per notificarvi il giorno e la data di consegna.
Come avviene la consegna della merce?
La consegna della merce avviene tramite un vettore (PDP, DHL, ecc). I clienti che riceveranno la consegna dai nostri corrieri saranno contattati automaticamente per stabilire una data prima della stessa.
Noi chiediamo sempre alle nostre aziende di trasporto di contattare i nostri clienti prima della consegna in modo che possano stabilirne una data appropriata, ma non sempre il vettore rispetta questa richiesta. In caso di assenza durante la consegna, il vettore emetterà un avviso di mancata consegna.
Attenzione! Al ricevimento del pacco, si prega di controllare il contenuto prima di firmare la bolla di consegna del corriere.
Cosa devo fare se un articolo arriva danneggiato?
Se, un articolo è danneggiato dal vettore, si prega di indicarlo sulla bolla di consegna dello stesso quando si trova ancora presso il luogo di recapito e di rifiutare la consegna o di chiamarci immediatamente per verificare se è possibile tenere la merce anche se danneggiata.
In questo caso, vi applicheremo uno sconto extra che sarà pagato per i beni danneggiati dall'assicurazione del vettore.
Vi raccomandiamo di indicare sulla bolla di consegna l'esatto stato dei beni o delle attrezzature ricevute specialmente se sono state danneggiate. Più precisi siete, più velocemente la vostra pratica sarà processata.
E' possibile chiedere l'installazione dei prodotti?
Nel caso in cui vogliate che l'attrezzatura GASTRODIRECT che avete ordinato, venga anche installata, i nostri partner vi contatteranno appena gli articoli arriveranno sulla loro piattaforma. Fisseranno un appuntamento per installare il vostro prodotto.
GASTRODIRECT garantisce i prodotti per due anni.
In più, se desiderate acquisire un'ulteriore garanzia per i beni acquistati da GASTRODIRECT, vi sarà addebitato un costo addizionale per la garanzia che sarà pari al 5% del prezzo di acquisto.
Come posso trovare i pezzi di ricambio?
Siamo in grado di fornirvi qualsiasi pezzo di ricambio. Richiedete una quotazione al nostro team di vendita.
Come funziona il servizio post -vendita?
I malfunzionamenti dei dispositivi dovuti a problemi del prodotto sono coperti dalla garanzia.
Le parti logorate, vetri rotti, graffi o malfunzionamenti dovuti a una cattiva manutenzione dei macchinari, non saranno coperte dalla garanzia.
In caso di guasto, siete pregati di compilare la scheda relativa nel nostro sito web, indicando tutte le informazioni necessarie, per esempio numero di serie, anno di produzione ecc... che trovate sui dati d'immatricolazione del prodotto.
Per operare in modo appropriato in caso di litigio, avremo bisogno d'informazioni specifiche che vi chiederemo sulla scheda in modo da ordinare le parti necessarie e notificarlo ai nostri tecnici.
In caso di litigio il Tribunale di Lussemburgo ha l competenza.
Attenzione! Se non sarà inviata la scheda o se sarà compilata male, non saremo in grado di processare la vostra pratica e non potremo intervenire.
Cosa avviene se non siete soddisfati del prodotto?
Se non siete soddisfatti del vostro acquisto potete restituirlo e in cambio vi sarà attribuito un credito sul vostro conto. A condizione che il prodotto venga restituito nella confezione originale, in perfette condizioni e rispedito a GASTRODIRECT, 16, Grand rue - L-8372 Hobscheid.
Come avviene e quanto costa la restituzione per i privati?
Il diritto al recesso è garantito senza l'applicazione di alcuna penale, a parte il costo della restituzione.
La richiesta di restituzione può essere effettuata collegandosi al sito GASTRODIRECT sotto "I miei ordini" da "Il mio conto": la lista dei vostri ordini, l'ammontare che avete speso, ecc ... Cliccando semplicemente sul numero corrispondente al prodotto che avete ordinato e che volete restituire, inserite una ragione per la restituzione e validate. Una volta che la richiesta di restituzione è stata approvata dal servizio clienti, potete restituire il prodotto entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla consegna della merce .
Attenzione! Il prodotto viene restituito a vostre spese nella confezione originale.
Come mi viene restituito il credito?
Sarà generato un credito valido per un anno, a cui sarà attribuito un codice (che potrete trovare sotto "I miei Buoni in "Il mio conto).
Potrete in qualsiasi momento ricevere un rimborso per l'acquisto (escluse le spese di spedizione) via assegno o bonifico in Euro (la banca vi addebiterà le spese per un bonifico estero).
Il rimborso per gli articoli del vostro ordine, insieme a una nota di credito, sarà generato solo dopo la verifica della quantità e della qualità dei beni che sono stati restituiti al nostro Servizio Clienti. Gli articoli non devono essere stati utilizzati o essere stati danneggiati, e devono essere perfettamente puliti.
Per ragioni di contabilità il rimborso verrà effettuato ogni terzo venerdi di ogni mese.
Se la merce ricevuta non corrisponde alle vostre aspettative, vi verrà rimborsato un BUONO dello stesso valore della merce acquistata
Qual è il numero del Servizio Clienti?
Il numero del servizio clienti è +39-02-39293772
Il servizio è disponibile dal lunedi al venerdi tra le ore 9 e le ore 15.
Per assicurarvi di ottenere una risposta veloce alle vostre richieste, siete pregati di compilare sul nostro sito web www.gastrodirect.it/contact.php la relativa scheda di contatto. Essa sarà processata a qualsiasi ora della giornata, anche dopo gli orari indicati.
Il sito mi assicura il rispetto della protezione dei miei dati?
GASTRODIRECT presta molta attenzione nell'assicurare e rispettare la completezza delle informazioni sul sito web. La nostra politica di condotta circa la protezione dei dati personali raccolti è conforme alle disposizioni sulla protezione dei dati.
I termini e le condizioni specificate di seguito si applicano a tutti gli ordini effettuati con GASTRODIRECT per tutti gli articoli e servizi offerti.
